Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur la boutique en ligne Lueur Unique par des consommateurs. Le vendeur est Laura CUCCIA, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom Lueur Unique, SIRET 10962610100017, situé 2 avenue Angel Guimera, 66180 Villeneuve-de-la-Raho, France. Contact : lueur.unique66@gmail.com.

2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches. Les prix sont indiqués en euros, selon les taxes applicables affichées lors de la commande. Les frais de livraison éventuels sont présentés avant la validation de la commande. Une bougie avec étiquette personnalisée entraîne un supplément de 3 €, qui doit apparaître clairement dans le prix avant paiement.

3. Commande et paiement
Le client vérifie le contenu de son panier et les informations de livraison avant de confirmer et de payer sa commande. La commande est prise en compte après confirmation du paiement. Un récapitulatif est adressé à l’adresse e-mail renseignée par le client. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la commande.

4. Préparation, livraison et retrait
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Lueur Unique propose la livraison en France métropolitaine par Mondial Relay, en point relais, en locker ou à domicile selon les options proposées lors de la commande. Les frais de livraison commencent à 4,99€ ; leur montant exact est indiqué avant paiement. Le délai de livraison annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés après préparation, sous réserve des informations communiquées lors de la commande.
Dans les Pyrénées-Orientales (66), Lueur Unique propose également la livraison par ses soins et le retrait, tous deux gratuits. Les modalités pratiques du retrait ou de la remise sont communiquées au client par mail. En cas de difficulté ou de retard, le client peut écrire à l’adresse de contact ci-dessus.

5. Étiquettes personnalisées
Lorsque cette option est proposée sur une fiche produit, le client peut commander une bougie avec une étiquette personnalisée pour 3 € supplémentaires (dans la limite de 30 caractères). Le client est invité à vérifier les informations qu’il fournit. Les règles applicables au droit de rétractation pour ces commandes devront être confirmées en fonction de la personnalisation réellement proposée ; une simple sélection d’option ne suffit pas à définir ces règles.

6. Rétractation, retours et remboursements
Le consommateur bénéficie des droits de rétractation prévus par la loi, sous réserve des exceptions légalement applicables. Pour demander un retour, il peut contacter lueur.unique66@gmail.com. L’adresse de retour est 2 avenue Angel Guimera, 66180 Villeneuve-de-la-Raho, France. 

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Les frais de retour restent à la charge du client. Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par e-mail à lueur.unique66@gmail.com avant l'expiration de ce délai. Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine permettant leur recommercialisation.

Après réception et vérification des produits retournés, Lueur Unique procédera au remboursement des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation.

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Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, les bougies personnalisées réalisées à la demande du client (notamment avec un message, un prénom, un visuel, une composition ou toute autre personnalisation spécifique) ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré du produit.

 

7. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client peut contacter Lueur Unique à lueur.unique66@gmail.com. À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir à un dispositif de médiation de la consommation dans les conditions prévues par la loi. 

8. Données personnelles
Les informations fournies lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la boutique, à rédiger ou vérifier séparément des présentes CGV.